Analítica de llamadas: clasificación por temática

analítica de llamadas

Toma mucho tiempo y recursos preparar una lista de preguntas frecuentes y configurar a partir de ellas nuestro chatbot.

Buscamos reducir la cantidad que nuestros agentes reciben pero eso no sucede y siguen recibiendo muchas llamadas de clientes.

¿Cómo es posible? ¿Es que el chatbot no se sabe manejar?

Puede que el problema no sea cómo se ha configurado el chatbot sino qué se espera de él. Tal vez no está pudiendo responder a las preguntas que nuestros clientes acostumbran a tener.

¿Qué es la analítica de llamadas y clasificación por temática?

La analítica de llamadas busca dar información de detalle sobre las comunicaciones con clientes.

La clasificación por temática se basa en la presencia de palabras y frases clave en las llamadas.

Obvio, entonces, ¿conoces los 5 principales motivos por lo que los clientes te llaman? ¿Sabes qué porcentaje de llamadas se refieren a cada una de esas temáticas?

Para volúmenes grandes de llamadas o para tener una respuesta rápida la única forma de poder obtener esta analítica es mediante sistemas automatizados, mediante un software de análisis de llamadas.

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Esta es la clase de clasificación por temática que daría un software de análisis de llamadas, en este caso NeoSound.

¿Clasificas tus llamadas? ¿Qué método usas? ¿Te plantearías conocer una solución para poder automatizar el análisis de llamadas?

Podemos apoyarnos en NeoSound para que procese automáticamente las grabaciones de las llamadas que vamos generando. Conseguiremos que nos etiquete las llamadas por temáticas según sus palabras clave, además de darnos detalles sobre otros aspectos de valor en la gestión de nuestras comunicaciones.

Si cursamos un gran número de llamadas no hay otra forma de tener el control sobre todas ellas.

Eso nos ayudará a tomar las mejores decisiones para conseguir la excelencia (o al menos acercarnos) en nuestra experiencia con clientes.

Deja que NeoSound te haga el trabajo sucio y céntrate en lo que mejor sabes hacer.

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