Grabar llamadas para un mejor servicio al cliente

Grabar llamadas

La grabación de llamadas es un recurso para un control offline de las comunicaciones a distintos niveles. Las soluciones tecnológicas actuales nos permiten sacarle más y en tiempo real a esas grabaciones.

2021: Perspectivas para el sector del contact center

2021 Perspectivas contact center

Aunque cada vez hay más canales, el preferido por nuestros clientes sigue siendo el teléfono, y cada vez más. El call center es cada vez más crucial para asegurar la retención de nuestros clientes, para mantenerles fieles y contentos.

La importancia del call center en la retención de clientes

call center y retención

Aunque cada vez hay más canales, el preferido por nuestros clientes sigue siendo el teléfono, y cada vez más. El call center es cada vez más crucial para asegurar la retención de nuestros clientes, para mantenerles fieles y contentos.

Analítica de llamadas: clasificación por temática

analítica de llamadas

La analítica de llamadas y la clasificación por temática nos ayudan a entender acerca de qué nos llaman nuestros clientes. Si nuestro volumen de llamadas es alto no hay forma de hacer esto manualmente. La solución es un software de análisis de llamadas.

Lo que un cliente no quiere escuchar

estandar comunicación

Lo que un cliente no quiere escuchar En un post anterior hablábamos sobre lo mal que percibe un cliente los silencios cuando nos llama por cualquier cuestión. Comentábamos que el silencio es el resultado natural de no tener una respuesta adecuada para la consulta del cliente y de que esto venía del hecho de no […]

Los silencios incómodos en un negocio

Silencios

Los silencios incómodos en un negocio No hace mucho leía un artículo sobre cómo ciertas personas usan el silencio como parte de su discurso. Es como un arma para desestabilizar a tu interlocutor. Estaremos de acuerdo que esos silencios desconciertan. En nuestra relación con el cliente buscamos que él se sienta bien, que confíe en […]