¿Cómo y cuánto puedo automatizar de mi relación con clientes?

Automatizar relación con cliente

En algo tan humano como la relación con nuestros clientes, ¿dónde y de qué manera podría incorporar automatización? ¿Cómo puede ayudarme un bot o la inteligencia artificial para dar un mejor servicio al cliente?

Cómo mejorar la relación con tus clientes

Mejorar relaciones con clientes

No hay mayor ciencia en mejorar la relación con clientes. Basta con tener claro que los clientes son personas igual que lo somos nosotros y que lo que a ellos les complace o enfada es lo mismo que a nosotros mismos nos complace o enfada.

TQM: Gestión de calidad total aplicada a la relación con tus clientes

TQM gestión calidad total aplicado a relación con clientes

El TQM, o Gestión de la Calidad Total, es una metodología desarrollada en Estados Unidos pero con origen en Japón que busca aumentar la competitividad mediante una mejor calidad, un mayor control y un plan de comercialización global. Aquí detallamos sus beneficios y cómo se puede aplicar en la gestión de la relación con clientes.

Sácale partido a las conversaciones con tus clientes

El valor de las conversaciones con tus clientes

Hay un gran valor en las conversaciones con tus clientes. Te ayudan a tomar decisiones para ofrecer un mejor servicio. Veamos de qué formas lo podemos aprovechar.

Mejora la experiencia de cliente analizando las llamadas telefónicas con speech analytics

Speech analytics

Cuando el 60-70% de la comunicación es no verbal, hace falta algo más que las transcripciones de las llamadas para entender mejor a tus clientes. El speech analytics permite automatizar el tratamiento de muchas llamadas y obtener muchos detalles valiosos.

Gestión automatizada de calidad de un contact center Vs gestión tradicional

El control de calidad del servicio de un contact center puede medirse mediante métodos tradicionales o automáticos. Analizamos algunos aspectos en que ambos métodos hacen una gran diferencia.