Servicios para la continuidad del negocio

continuidad

Mantenimiento de infraestructuras IT

Mantenimiento preventivo

Garantizar la continuidad de su negocio requiere revisar periódicamente su sistema con el objetivo de prevenir incidencias. Para ello ofrecemos un servicio consistente en:

  • Revisión de parámetros de funcionamiento
  • Revisión del uso de discos, LUN y sistemas de ficheros
  • Revisión de los logs del sistema
  • Revisión de nivel de parcheado y firmware
  • Revisión de la configuración y funcionamiento de los servicios de actualización automática
  • Parada preventiva y arranque ordenado y controlado de los sistemas
  • Limpieza de los pasos de aire y sistemas de refrigeración internos

Mantenimiento correctivo

Si, a pesar de todo, se presenta una incidencia que amenaza la continuidad de su negocio, recuperaremos sus sistemas a la mayor brevedad.

Los diferentes modelos de acuerdo de servicio comparten las siguientes características:

  • Atención “online” 24×7 y telefónica hasta 24×7
  • Conexión remota segura para asistencia y diagnóstico
  • Desplazamiento hasta las instalaciones del cliente según plazos contratados en caso de ser necesario
  • Comunicación con el mismo técnico desde la comunicación de la incidencia hasta su cierre

Mantenimiento de equipos de electrónica de red

Somos una de muy pocas empresas que ofrecen un servicio de soporte y mantenimiento integral sobre hardware y software de equipos de electrónica de red de múltiples marcas y modelos, hasta incluso de aquellos que están fuera de soporte.

Fabricantes de equipos de electrónica de red
Cisco Extreme Avici Systems
Juniper Fortinet Big Switch Networks
F5 Fujitsu Ciena Corp
Huawei Technologies HPE Cumulus Networks
Acer Nokia Force10 Networks
Advantech Palo Alto Networks Foundry Networks
Alcatel Radware Meraki
Apple Siemens AG Redback Networks
Blue Coat Adtran Riverbed
Brocade ADVA Tellabs
Checkpoint Arista Networks Versa
Dell ARUBA Viptella
Ericsson AB Avaya

El servicio de mantenimiento de equipos de electrónica de red cuenta con las siguientes características:

  • Acceso a una base de datos de más de 80.000 registros donde se encuentran la mayoría de los elementos software publicados por los fabricantes (firmware, sistemas operativos, parches, bug fixes, etc)
  • Gestión con el fabricante si el elemento software no estuviese publicado
  • Instalación de los parches que fuesen necesarios para corregir la incidencia (tanto parches de seguridad como bug fixes)
  • Transsferencia de las licencias previamente instaladas si fuese precisa la sustitución de algún equipo de hardware

Todos estos servicios de mantenimiento se ofrecen bajo distintas modalidades en función del nivel de servicio deseado. El mismo técnico que atiende su incidencia es el que la gestiona hasta su completa resolución. Eso garantiza rapidez y eficacia en el mantenimiento ofrecido.

SLA NEXT BUSINESS DAY STANDARD STANDARD + PREMIERE PREMIERE +
Horario de asistencia L-V 9:00-18:00 L-V 9:00-18:00 L-V 8:00-21:00 24×7/365 24×7/365
Asistencia remota
Asistencia in situ
Piezas de recambio
Tiempo de respuesta 2 horas 1 hora 1 hora 30 minutos 30 minutos
Tiempo de desplazamiento 24 horas 4 horas 4 horas 4 horas 2 horas
Portal autoservicio
Preventivo Anual Anual Dos anuales
Ingeniero asignado
Tiempo medio de resolución 48 horas 24 horas 8 horas 8 horas 6 horas compromiso

Monitorización de infraestructuras IT

Contamos con un servicio de monitorización para vigilar constantemente sus sistemas, analizar las alarmas generadas y anticiparse a cualquier incidencia que pueda presentarse y afectar a la continuidad de su negocio.

Incluso si no es posible evitar la incidencia, toda la información contenida en los registros del monitor nos permitirá un diagnóstico y resolución de la avería más rápidos.