Análisis de audio para call center

El 44% de los consumidores de EE.UU cambian de proveedor cuando sufren una mala atención al cliente.

Fuente: insightsquared

Ofrecer un gran atención telefónica es crítico para retener a los clientes

Nuestro sistema de análisis de audio para call center ofrece datos sobre el humor de los clientes para que puedan tomar las mejores decisiones en función de la variedad de emociones mostradas.

Neutral 25%
Feliz 80%
Triste 45%
Enfadado 26%

Ofrecemos informes que permiten a los supervisores y responsables controlar la calidad del servicio al cliente y la mayoría de las quejas más comunes.

Actualmente los supervisores tienen que hacer esto manualmente escuchando una pequeña muestra de llamadas.

Esta tarea tan simple pero importante exige el 35% de su tiempo de trabajo.

Solución

Para poder usar este tiempo de una manera más productiva, nuestro sistema de análisis de audio para Call Center permite automatizar ese proceso y ofrecer detalles sobre todas las llamadas y no sólo un conjunto de ellas

Ofrecemos nuestra tecnología como un servicio API en la nube que le permite integrarlo fácilmente con su software

Aquí tiene un vídeo explicando los beneficios de NeoSound. Por favor, active los subtítulos en español en el icono de la parte inferior derecha.

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