Empatice con sus clientes,
mejore sus comunicaciones

El problema

Un ejemplo…

El 44% de los clientes cambian de proveedor cuando sufren una atención deficiente.

Fuente: insightsquared

Y es que,

Ofrecer un gran atención telefónica es crítico para retener a los clientes

NeoSound le permite mejorar la comunicación con sus clientes gracias a una escucha automática de todas sus llamadas.

Por favor, active los subtítulos en español en el icono de la parte inferior derecha.

Mejore su comunicación con clientes analizando las llamadas de manera automática.

Nuestro sistema de análisis convierte las emociones detectadas en datos procesables que le ayudarán a empatizar con sus clientes.

Neutral 35%
Emocionado 80%
Desinteresado 45%
Furioso 55%

Reducirá 25-30%

Tiempo promedio de llamada
Riesgos de cumplimiento
Pérdida de clientes

Aumentará 15-20%

Resolución en el primer contacto
Satisfacción del cliente y recomendaciones
Efectividad de las ventas

Facilitamos informes que permiten a los responsables de calidad de las empresas controlar el servicio al cliente y la mayoría de las quejas más comunes.

Actualmente este control se realiza manualmente escuchando una pequeña muestra de llamadas.

Esta tarea tan simple pero importante exige el 35% de su tiempo de trabajo.

Nuestra solución

Para poder usar este tiempo de una manera más productiva, nuestro sistema de análisis de audio permite automatizar ese proceso y ofrecer detalles sobre todas las llamadas y no sólo un conjunto de ellas

Qué aporta NeoSound

Análisis de audio

NeoSound no solo traduce voz a texto sino que analiza el sonido.

De forma sencilla escucha cómo habla su cliente. Eso es lo que realmente le ayuda a optimizar su relación con él.

Inteligencia artificial fácil de integrar

NeoSound le permite integrar en sus sistemas inteligencia artificial.

Nuestra sistema analiza sus llamadas y mejora sus resultados conforme procesa más datos.

Pago por uso

Nuestro servicio se basa en APIs que operan contra sus propios sistemas de almacenamiento de llamadas.

Usted solo pagará por el uso del servicio sin necesidad de adquirir tecnología adicional.

Nuestra tecnología se ofrece como un servicio API en la nube que le permite integrarlo fácilmente con su software

Disponga de información

Localice fácilmente las llamadas que requieren una atención especial entre el total de llamadas gestionadas.

El criterio puede ser el nivel de emoción, los intervalos de silencio o ciertas palabras clave.

Seguimiento del cumplimiento

Escuche las llamadas grabadas e identifique las palabras clave y no deseadas en su contexto real.

Localice los momentos de silencio y emocionales y haga un seguimiento del guion.

Cuadro de mando general

Visualice las palabras clave más frecuentes, vea los KPIs más relevantes, conozca el volumen de llamadas emocionales o con muchas pausas, etc

Las herramientas que necesita para optimizar la comunicación con sus clientes

NeoSound realiza un análisis semántico de voz a texto y un análisis acústico de la entonación.

Nuestros algoritmos inteligentes no solo escuchan LO QUE la gente dice sino CÓMO lo dice. Nuestro sistema, por tanto, puede funcionar para cualquier idioma y acento.

Al analizar los datos acústicos contra otra información como agentes, tiempo empleado o conversión a venta, es posible obtener conclusiones realmente valiosas.

Con esa información podrá reducir costes en su organización, mejorar la calidad de su servicio y optimizar sus ventas.

Descargue una presentación en PDF del servicio

Por favor, rellene el siguiente formulario para descargarse una presentación del servicio. Podremos mostrarle cómo NeoSound puede serle útil para mejorar la gestión de calidad de clientes


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