El problema
Un ejemplo…
El 44% de los clientes cambian de proveedor cuando sufren una atención deficiente por parte de los agentes telefónicos.
Fuente: insightsquared
Y es que,
Ofrecer un gran atención telefónica es crítico para retener a los clientes
NeoSound le permite mejorar la eficiencia de sus agentes y la satisfacción de sus clientes gracias a una escucha automática de todas sus llamadas.
Mejore su comunicación con clientes analizando las llamadas de manera automática.
Nuestro sistema de análisis convierte las emociones detectadas en datos procesables que le ayudarán a empatizar con sus clientes.
Reducirá 25-30%
Tiempo promedio de llamada
Riesgos de cumplimiento
Pérdida de clientes
Aumentará 15-20%
Resolución en el primer contacto
Satisfacción del cliente y NPS (net promoter score)
Efectividad de las ventas
Transcriba
Cargue sus llamadas y transcriba la voz a texto en pocos minutos.
Analice
Realice análisis cualitativos y cuantitativos de los datos transcritos
Mejore
Utilice la información obtenida para implementar mejoras más rápidamente
Facilitamos informes que permiten a los responsables de calidad de las empresas controlar el servicio al cliente y la mayoría de las quejas más comunes.
Actualmente este control se realiza manualmente escuchando una pequeña muestra de llamadas.
Esta tarea tan simple pero importante exige el 35% de su tiempo de trabajo.
Nuestra solución
Para poder usar este tiempo de una manera más productiva, nuestro sistema de análisis de audio permite automatizar ese proceso y ofrecer detalles sobre todas las llamadas y no sólo un conjunto de ellas
Aumente la de sus clientes
Mejore la gestión de la
Tome las basadas en la información obtenida
Asegure el
Clasifique las llamadas y obtenga
Controle el rendimiento de los agentes mediante
Sencillez en la
Qué aporta NeoSound
Análisis de audio
NeoSound no solo traduce voz a texto sino que analiza el sonido.
De forma sencilla escucha cómo habla su cliente. Eso es lo que realmente le ayuda a optimizar su relación con él.
Inteligencia artificial fácil de integrar
NeoSound le permite integrar en sus sistemas inteligencia artificial.
Nuestra sistema analiza sus llamadas y mejora sus resultados conforme procesa más datos.
Facilidad uso
Nuestro servicio se basa en APIs que operan contra sus propios sistemas de almacenamiento de llamadas.
Usted podrá integrar el servicio sin necesidad de adquirir tecnología adicional.
Nuestra tecnología se ofrece como un servicio API en la nube que le permite integrarlo fácilmente con su software
Localice fácilmente las llamadas que requieren una atención especial entre el total de llamadas gestionadas.
El criterio puede ser el nivel de emoción, los intervalos de silencio o ciertas palabras clave.
Escuche las llamadas grabadas e identifique las palabras clave y no deseadas en su contexto real.
Localice los momentos de silencio y emocionales y haga un seguimiento del guion.
Visualice las palabras clave más frecuentes, vea los KPIs más relevantes, conozca el volumen de llamadas emocionales o con muchas pausas, etc
Las herramientas que necesita para optimizar la comunicación con sus clientes
NeoSound realiza un análisis semántico de voz a texto y un análisis acústico de la entonación.
Nuestros algoritmos inteligentes no solo escuchan LO QUE la gente dice sino CÓMO lo dice. Nuestro sistema, por tanto, puede funcionar para cualquier idioma y acento.
Al analizar los datos acústicos contra otra información como agentes, tiempo empleado o conversión a venta, es posible obtener conclusiones realmente valiosas.
Con esa información podrá reducir costes en su organización, mejorar la calidad de su servicio y optimizar sus ventas.
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