El 44% de los consumidores de EE.UU cambian de proveedor cuando sufren una mala atención al cliente.
Fuente: insightsquared
Ofrecer un gran atención telefónica es crítico para retener a los clientes
Nuestro sistema de análisis de audio para call center ofrece datos sobre el humor de los clientes para que puedan tomar las mejores decisiones en función de la variedad de emociones mostradas.
Ofrecemos informes que permiten a los supervisores y responsables controlar la calidad del servicio al cliente y la mayoría de las quejas más comunes.
Actualmente los supervisores tienen que hacer esto manualmente escuchando una pequeña muestra de llamadas.
Esta tarea tan simple pero importante exige el 35% de su tiempo de trabajo.
Solución
Para poder usar este tiempo de una manera más productiva, nuestro sistema de análisis de audio para Call Center permite automatizar ese proceso y ofrecer detalles sobre todas las llamadas y no sólo un conjunto de ellas
Qué aporta NeoSound
Análisis de audio
NeoSound analiza automáticamente el audio de las llamadas y genera transcripciones de las conversaciones.
De una manera sencilla puede identificar las llamadas problemáticas y acceder a los detalles.
Información útil para su negocio
La información obtenida del análisis le ofrece resultados útiles para poder ser predictivo y proactivo.
Podrá conocer mejor tanto oportunidades como vulnerabilidades en su negocio.
Inteligencia artificial
NeoSound integra inteligencia artificial y machine learning.
Se realiza un análisis inteligente de los datos recopilados y el sistema aprende y mejora sus análisis conforme se procesan más datos.
Ofrecemos nuestra tecnología como un servicio API en la nube que le permite integrarlo fácilmente con su software
Aquí tiene un vídeo explicando los beneficios de NeoSound. Por favor, active los subtítulos en español en el icono de la parte inferior derecha.
Al pulsar el botón de descarga declara haber leído y aceptado la política de privacidad.