ISO 9001
Consultoría para implementación y certificación
Estándar orientado a demostrar la calidad de la geston de sus clientes y garantizar su satisfacción
ISO 9001 - Gestión de la calidad
La ISO 9001 es el máximo referente a nivel mundial en gestión de la calidad. Se trata de una herramienta fundamental para impulsar el éxito, la rentabilidad y el potencial de mercado de su empresa.
¿Por qué es tan importante la ISO 9001?
La ISO 9001 define los pasos necesarios para implementar un sistema de gestión de la calidad.
Busca que las organizaciones sean capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes y de otras entidades con las que se relacionen.
Su implementación se hace bajo los principios de gestión de la calidad internacionalmente reconocidos por la Organización Internacional de Estándares (ISO).
Se trata, básicamente, de contar con las herramientas necesarias para poder aplicar procesos de mejora continua en las organizaciones.
¿Hace falta explicar por qué es importante para un negocio garantizar la máxima satisfacción de sus clientes?
La ISO 9001 se desarrolla desde unos principios que relacionan las necesidades del cliente, los objetivos comerciales y el plan de marketing.
Esa experiencia de cliente tiene que ser continuamente revisada y optimizada.
La ISO 9001 está concebida como un estándar genérico y su implementación se puede aplicar en cualquier organización sin importar tamaño o sector.
¿Cómo ayudará la ISO 9001 a su organización?
Hemos dicho que el objetivo fundamental de la ISO 9001 es que todos los procesos de la organización se enfoquen totalente en la satisfacción al cliente. Entrando un poco más en detalle se trata de lo siguiente:
- Simplificamos los procesos internos, haciéndolos más eficientes y optimizando sus costes
- Al contar con una marca reconocida de calidad estamos abriendo nuestro negocio a clientes más grandes, a nivel nacional a internacional
- Los recursos se dedican prioritariamente en lo que realmente importa al negocio y eso motiva más a los empleados, pues su trabajo da frutos más fácilmente
- Logramos un mejor servicio al cliente, clientes más felices, mayor retención y mayores recomendaciones
No se trata de que esto se hace una vez y seguimos trabajando. Es algo que tenemos que revisar de manera periódica para asegurar esa calidad que hemos logrado. Todo cambia a nuestro alrededor, el mercado, las necesidades de los clientes… Por ello necesitamos revisar y adaptarnos siempre para mantenernos en vanguardia. Se trata de un proceso de mejora continua.
Los cinco pasos que le llevarán a su objetivo
La implementación y certificación final de la norma ISO la estructuramos en los siguientes 5 pasos por los que le guiaremos hasta su objetivo final:
1
Evaluación y objetivos
Examinamos sus actividades clave bajo la óptica de sus clientes. Definimos resultados razonables y acordamos fechas de entrega.
2
Manual ISO
Diseñamos y construimos un manual que cumpla con el estándar tomando como base los objetivos que habíamos definido inicialmente.
3
Formación IMSM
Formamos a la persona designada como auditor interno. Adicionalmente se puede ofrecer formación personalizada al resto de personal.
4
Auditoría externa
Un auditor externo verificará que los procesos clave han sido correctamente implementados y el personal fue capacitado.
5
Certificación
Tras demostrar que cumple con las normas ISO obtendrá su certificación. Ésta le abrirá la puerta a nuevas oportunidades.
La certificación ISO 9001
La certificación es la forma de demostrarse a sí mismo y al mercado que su organización ha implementado el enfoque que dicta la norma. Un enfoque que ya se ha aplicado una y otra vez para transformar otras muchas organizaciones.
El enfoque del proceso de trabajo para lograr una certificación ISO es:
- Diga lo que hace – Documente los procedimientos de su empresa
- Haga lo que dice – Trabaje siempre de acuerdo a esos procedimientos
- Pruébelo – Supere una auditoría de certificación que confirme que sus procedimientos cumplen con los requisitos de la ISO 9001 y operan de acuerdo con la norma
Ofrecemos una tarifa fija y un enfoque flexible para aplicar el estándar en su organización.
Conozcámonos y hablemos para entender mejor sus necesidades y hacerle una propuesta sin compromiso.