Mantenimiento de infraestructuras IT
Mantenimiento preventivo
Garantizar la continuidad de su negocio requiere revisar periódicamente su sistema con el objetivo de prevenir incidencias. Para ello ofrecemos un servicio consistente en:
- Revisión de parámetros de funcionamiento
- Revisión del uso de discos, LUN y sistemas de ficheros
- Revisión de los logs del sistema
- Revisión del nivel de parcheado y firmware
- Revisión de la configuración y funcionamiento de los servicios de actualización automatica
- Parada preventiva y arranque ordenado y controlado de los sistemas
- Limpieza de los pasos de aire y sistemas de refrigeración internos
Mantenimiento correctivo
Si, a pesar de todo, se presenta una incidencia que amenaza la continuidad de su negocio, recuperaremos sus sistemas a la mayor brevedad.
Los diferentes modelos de acuerdo de servicio comparten las siguientes características:
- Atención "online" 24x7 y telefónica hasta 24x7
- Conexión remota segura para asistencia y diagnóstico
- Desplazamiento hasta las instalaciones del cliente según plazos contratados en caso de ser necesario
- Comunicación con el mismo técnico desde la comunicación de la incidencia hasta su cierre
Mantenimiento de equipos de electrónica de red
Somos una de muy pocas empresas que ofrecen un servicio de soporte y mantenimiento integral sobre hardware y software de equipos de electrónica de red de múltiples marcas y modelos, hasta incluso de aquellos que están fuera de soporte.
Fabricantes de equipos de electrónica de red
| Cisco | Extreme | Avici Systems |
| Juniper | Fortinet | Big Switch Networks |
| F5 | Fujitsu | Ciena Corp |
| Huawei Technologies | HPE | Cumulus Networks |
| Acer | Nokia | Force10 Networks |
| Advantech | Palo Alto Networks | Foundry Networks |
| Alcatel | Radware | Meraki |
| Apple | Siemens AG | Redback Networks |
| Blue Coat | Adtran | Riverbed |
| Brocade | ADVA | Tellabs |
| Checkpoint | Arista Networks | Versa |
| Dell | ARUBA | Viptella |
| Ericsson AB | Avaya |
El servicio de mantenimiento de equipos de electrónica de red cuenta con las siguientes características:
- Acceso a una base de datos de más de 80.000 registros donde se encuentran la mayoría de los elementos software publicados por los fabricantes (firmware, sistemas operativos, parches, bug fixes, etc)
- Gestión con el fabricante si el elemento software no estuviese publicado
- Instalación de los parches que fuesen necesarios para corregir la incidencia (tanto parches de seguridad como bug fixes)
- Transferencia de las licencias previamente instaladas si fuese precisa la sustitución de algún equipo de hardware
Todos estos servicios de mantenimiento se ofrecen bajo distintas modalidades en función del nivel de servicio deseado. El mismo técnico que atiende su incidencia es el que la gestiona hasta su completa resolución. Eso garantiza rapidez y eficacia en el mantenimiento ofrecido.
Mantenimiento correctivo
| SLA | NEXT BUSINESS DAY | STANDARD | STANDARD + | PREMIERE | PREMIERE + |
|---|---|---|---|---|---|
| Horario de cobertura | L-V 9:00-18:00 | L-V 9:00-18:00 | L-V 8:00-21:00 | 24×7/365 | 24×7/365 |
| Asistencia remota |  | | | | |
| Asistencia in situ | | | | | |
| Piezas de recambio | | | | | |
| Portal autoservicio | | | | | |
| Ingeniero asignado | | | |||
| Tiempo de respuesta remoto | 2 horas | 1 hora | 1 hora | 30 minutos | 30 minutos |
| Tiempo de respuesta in situ | Día siguiente laborable | 4 horas | 4 horas | 4 horas | 2 horas |
| Tiempo medio de reparación HW | 2 días | 8 horas | 8 horas | 8 horas | 6 horas máximo |
| Mantenimiento preventivo | Anual | Anual | 2 anuales | ||
| Monitorización | Opcional | Opcional | Opcional |
Monitorización de infraestructuras IT
Contamos con un servicio de monitorización para vigilar constantemente sus sistemas, analizar las alarmas generadas y anticiparse a cualquier incidencia que pueda presentarse y afectar a la continuidad de su negocio.
Incluso si no es posible evitar la incidencia, toda la información contenida en los registros del monitor nos permitirá un diagnóstico y resolución de la avería más rápidos.