Los silencios incómodos en un negocio

Silencios

Los silencios incómodos en un negocio No hace mucho leía un artículo sobre cómo ciertas personas usan el silencio como parte de su discurso. Es como un arma para desestabilizar a tu interlocutor. Estaremos de acuerdo que esos silencios desconciertan. En nuestra relación con el cliente buscamos que él se sienta bien, que confíe en […]

Etiquetas inteligentes en NeoSound

Etiquetas inteligentes: Nueva funcionalidad en NeoSound La esencia de NeoSound como solución para análisis de las comunicaciones de una empresa es el poder automatizar ciertas acciones. Que podamos cargar, por ejemplo, 5 mil llamadas y centrar el foco en las 10-15 más importantes supone un beneficio enorme para las empresas. En esa línea hay un […]

Cómo garantizar los estándares de comunicación

estandar comunicación

Cómo garantizar los estándares de comunicación Una empresa puede diseñar sus estándares de comunicación con sus clientes en donde defina cada mínimo detalle de cómo se tiene que realizar esta comunicación. En una empresa con diferentes empleados que se comunican con sus clientes, lo deseable es que todas hablaran y escucharan “de una misma forma”. […]

Las temidas llamadas en frío

Cold calling

Las temidas llamadas en frío No sé qué nos hace sentir peor, si recibir llamadas en frío o tener que hacerlas. Cuando recibimos llamadas en frío parece que nunca es buen momento. Cuando las hacemos parece que nunca es buen momento. Claro, nunca es buen momento para escuchar a alguien intentar vendernos algo sin saber […]

Medir la energía de las emociones

Un teatro ha decidido convertir en energía las emociones de sus espectadores. De la misma forma, en NeoSound convertimos las emociones de las llamadas de su call/contact center en datos medibles