Medir la energía de las emociones
Un teatro ha decidido convertir en energía las emociones de sus espectadores. De la misma forma, en NeoSound convertimos las emociones de las llamadas de su call/contact center en datos medibles
Cómo detectar ataques SIP en su softswitch
Toda empresa que tiene un softswitch, antes o después, se ve ante el riesgo de un ataque SIP. Este tipo de ataques pueden suponer dejar un sistema fuera de servicio o pérdidas económicas de importancia. El miedo no va a resolver nada, al contrario, uno debe entender bien los aspectos de seguridad de VoIP para proteger […]
El Softswitch y las llamadas simultáneas
En algún momento durante el proceso de contratación de un softswitch, todo el mundo se pregunta cuál es la capacidad de canales adecuada y si, a más canales, mejor. El comparar diferentes sistemas en base a ese valor no es algo que se pueda hacer de manera sencilla por un motivo fundamental: la manera en […]
El talón de Aquiles de los gigantes
A medida que las tecnologías van innovando, existen gigantes que aunque en apariencia, dan la imagen de estar a la última en tecnología pero que en su estructura interna siguen teniendo muchos fallos y grandes…. Uno de los casos más claros ha sido el MWC de Barcelona de este año, estuvimos allí y pudimos comprobar […]
De cara al 2013, ¿Has cambiado de mentalidad o sigues estancado?
Para lograr la máxima efectividad es necesario conocer a nuestros clientes y a los potenciales y para esto, ya que la tendencia es utilizar cada vez más los dispositivos móviles para interactuar en las redes sociales, es de gran ayuda una herramienta como el sCRM (Social Customer Relationship Management), con la que la recopilación de […]