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Wholesale VoIP
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Telefonía VoIP, ¿cómo hacer que sea rentable?

La telefonía VoIP fue un fenómeno que se inició hace unos 20 años y que ha dado mucho dinero a unos cuantos que estuvieron en el sitio indicado en el momento indicado. Hoy es más complicado, ¿cómo poder tener un negocio rentable basado en este modelo?

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Mejorar relaciones con clientes
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Cómo mejorar la relación con tus clientes

No hay mayor ciencia en mejorar la relación con clientes. Basta con tener claro que los clientes son personas igual que lo somos nosotros y que lo que a ellos les complace o enfada es lo mismo que a nosotros mismos nos complace o enfada.

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FAS
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FAS, ¿fallo técnico o fraude?

El FAS (False Answer Supervision) es mitad fraude mitad fallo técnico. Es ese fenómeno por el que empezamos a pagar antes de que una llamada conecte o por una llamada que nunca va a conectar. Hablamos más sobre ello en esta entrada.

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TQM gestión calidad total aplicado a relación con clientes
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TQM: Gestión de calidad total aplicada a la relación con tus clientes

El TQM, o Gestión de la Calidad Total, es una metodología desarrollada en Estados Unidos pero con origen en Japón que busca aumentar la competitividad mediante una mejor calidad, un mayor control y un plan de comercialización global. Aquí detallamos sus beneficios y cómo se puede aplicar en la gestión de la relación con clientes.

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Softwswitch

El softswitch y el SBC

Softswitch y SBC son dos términos que en ocasiones se confunden. Tienen papeles distintos aunque es cierto que se solapan en muchas funcionalidades. Veamos más en detalle cada uno de ellos.

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PDD
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Post Dial Delay (PDD)

El PDD (post dial delay) es el tiempo que pasa desde que terminamos de marcar hasta que el destino timbra. Si ese tiempo es demasiado alto deberíamos de preocuparnos.

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