Blog
¿Cómo y cuánto puedo automatizar de mi relación con clientes?
En algo tan humano como la relación con nuestros clientes, ¿dónde y de qué manera podría incorporar automatización? ¿Cómo puede ayudarme un bot o la inteligencia artificial para dar un mejor servicio al cliente?
Telefonía VoIP, ¿cómo hacer que sea rentable?
La telefonía VoIP fue un fenómeno que se inició hace unos 20 años y que ha dado mucho dinero a unos cuantos que estuvieron en el sitio indicado en el momento indicado. Hoy es más complicado, ¿cómo poder tener un negocio rentable basado en este modelo?
Cómo mejorar la relación con tus clientes
No hay mayor ciencia en mejorar la relación con clientes. Basta con tener claro que los clientes son personas igual que lo somos nosotros y que lo que a ellos les complace o enfada es lo mismo que a nosotros mismos nos complace o enfada.
FAS, ¿fallo técnico o fraude?
El FAS (False Answer Supervision) es mitad fraude mitad fallo técnico. Es ese fenómeno por el que empezamos a pagar antes de que una llamada conecte o por una llamada que nunca va a conectar. Hablamos más sobre ello en esta entrada.
TQM: Gestión de calidad total aplicada a la relación con tus clientes
El TQM, o Gestión de la Calidad Total, es una metodología desarrollada en Estados Unidos pero con origen en Japón que busca aumentar la competitividad mediante una mejor calidad, un mayor control y un plan de comercialización global. Aquí detallamos sus beneficios y cómo se puede aplicar en la gestión de la relación con clientes.
El softswitch y el SBC
Softswitch y SBC son dos términos que en ocasiones se confunden. Tienen papeles distintos aunque es cierto que se solapan en muchas funcionalidades. Veamos más en detalle cada uno de ellos.
Sácale partido a las conversaciones con tus clientes
Hay un gran valor en las conversaciones con tus clientes. Te ayudan a tomar decisiones para ofrecer un mejor servicio. Veamos de qué formas lo podemos aprovechar.
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M4 (abril y mayo 2021)
Aquí tenemos algunas de las mejoras que Kolmisoft ha incluido en MOR y M4 durante estos dos últimos meses. Todas ellas disponible sin coste adicional para clientes de alquiler y con plan de soporte.
Mejora la experiencia de cliente analizando las llamadas telefónicas con speech analytics
Cuando el 60-70% de la comunicación es no verbal, hace falta algo más que las transcripciones de las llamadas para entender mejor a tus clientes. El speech analytics permite automatizar el tratamiento de muchas llamadas y obtener muchos detalles valiosos.
Informes y estadísticas en un softswitch (II)
En un softswitch no solo importa que el sistema enrute y tarifique. También es necesario que nos ofrezca informes y estadísticas para nuestros propios análisis.
Gestión automatizada de calidad de un contact center Vs gestión tradicional
El control de calidad del servicio de un contact center puede medirse mediante métodos tradicionales o automáticos. Analizamos algunos aspectos en que ambos métodos hacen una gran diferencia.
Informes y estadísticas en un softswitch (I)
En un softswitch no solo importa que el sistema enrute y tarifique. También es necesario que nos ofrezca informes y estadísticas para nuestros propios análisis.
5 pasos para contar con Inteligencia Artificial en los centros de llamadas
Incorporar herramientas de inteligencia artificial a nuestro centro de llamadas puede no ser tan simple como suena. Aquí presentamos una secuencia de cinco pasos para poder lograrlo con éxito.
Post Dial Delay (PDD)
El PDD (post dial delay) es el tiempo que pasa desde que terminamos de marcar hasta que el destino timbra. Si ese tiempo es demasiado alto deberíamos de preocuparnos.
Herramientas de Inteligencia Artificial que un centro de llamadas debería tener
La inteligencia artificial debe ser una realidad en los centros de llamadas. Un apoyo y no en sí un sustituto de los agentes humanos que se centrarán en aquellas cuestiones de mayor valor en donde una máquina no puede responder adecuadamente.