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VoIPSwitch vs. MOR
VoipSwitch es un sistema de los de toda la vida pero que, a pesar de todo el tiempo que ha pasado, no ha sabido adaptarse a las necesidades reales de los usuarios. Comparamos VoipSwitch con MOR para entender mejor en qué se ha quedado atrás.
A2Billing vs. MOR
A2Billing fue descontinuado hace algo más de un año. Ya no hay soporte oficial, ya no hay actualizaciones. Es un barco a la deriva expuesto a ser torpedeado por los hackers. Comparamos A2Billing con MOR para los indecisos.
¿Cómo y cuánto puedo automatizar de mi relación con clientes?
En algo tan humano como la relación con nuestros clientes, ¿dónde y de qué manera podría incorporar automatización? ¿Cómo puede ayudarme un bot o la inteligencia artificial para dar un mejor servicio al cliente?
Telefonía VoIP, ¿cómo hacer que sea rentable?
La telefonía VoIP fue un fenómeno que se inició hace unos 20 años y que ha dado mucho dinero a unos cuantos que estuvieron en el sitio indicado en el momento indicado. Hoy es más complicado, ¿cómo poder tener un negocio rentable basado en este modelo?
Cómo mejorar la relación con tus clientes
No hay mayor ciencia en mejorar la relación con clientes. Basta con tener claro que los clientes son personas igual que lo somos nosotros y que lo que a ellos les complace o enfada es lo mismo que a nosotros mismos nos complace o enfada.
FAS, ¿fallo técnico o fraude?
El FAS (False Answer Supervision) es mitad fraude mitad fallo técnico. Es ese fenómeno por el que empezamos a pagar antes de que una llamada conecte o por una llamada que nunca va a conectar. Hablamos más sobre ello en esta entrada.
TQM: Gestión de calidad total aplicada a la relación con tus clientes
El TQM, o Gestión de la Calidad Total, es una metodología desarrollada en Estados Unidos pero con origen en Japón que busca aumentar la competitividad mediante una mejor calidad, un mayor control y un plan de comercialización global. Aquí detallamos sus beneficios y cómo se puede aplicar en la gestión de la relación con clientes.
El softswitch y el SBC
Softswitch y SBC son dos términos que en ocasiones se confunden. Tienen papeles distintos aunque es cierto que se solapan en muchas funcionalidades. Veamos más en detalle cada uno de ellos.
Sácale partido a las conversaciones con tus clientes
Hay un gran valor en las conversaciones con tus clientes. Te ayudan a tomar decisiones para ofrecer un mejor servicio. Veamos de qué formas lo podemos aprovechar.
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M4 (abril y mayo 2021)
Aquí tenemos algunas de las mejoras que Kolmisoft ha incluido en MOR y M4 durante estos dos últimos meses. Todas ellas disponible sin coste adicional para clientes de alquiler y con plan de soporte.
Mejora la experiencia de cliente analizando las llamadas telefónicas con speech analytics
Cuando el 60-70% de la comunicación es no verbal, hace falta algo más que las transcripciones de las llamadas para entender mejor a tus clientes. El speech analytics permite automatizar el tratamiento de muchas llamadas y obtener muchos detalles valiosos.
Informes y estadísticas en un softswitch (II)
En un softswitch no solo importa que el sistema enrute y tarifique. También es necesario que nos ofrezca informes y estadísticas para nuestros propios análisis.
Gestión automatizada de calidad de un contact center Vs gestión tradicional
El control de calidad del servicio de un contact center puede medirse mediante métodos tradicionales o automáticos. Analizamos algunos aspectos en que ambos métodos hacen una gran diferencia.
Informes y estadísticas en un softswitch (I)
En un softswitch no solo importa que el sistema enrute y tarifique. También es necesario que nos ofrezca informes y estadísticas para nuestros propios análisis.
5 pasos para contar con Inteligencia Artificial en los centros de llamadas
Incorporar herramientas de inteligencia artificial a nuestro centro de llamadas puede no ser tan simple como suena. Aquí presentamos una secuencia de cinco pasos para poder lograrlo con éxito.
Post Dial Delay (PDD)
El PDD (post dial delay) es el tiempo que pasa desde que terminamos de marcar hasta que el destino timbra. Si ese tiempo es demasiado alto deberíamos de preocuparnos.
Herramientas de Inteligencia Artificial que un centro de llamadas debería tener
La inteligencia artificial debe ser una realidad en los centros de llamadas. Un apoyo y no en sí un sustituto de los agentes humanos que se centrarán en aquellas cuestiones de mayor valor en donde una máquina no puede responder adecuadamente.
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 (febrero y marzo 2021)
Aquí tenemos algunas de las mejoras que Kolmisoft ha incluido en MOR y M2 durante estos dos últimos meses. Todas ellas disponible sin coste adicional para clientes de alquiler y con plan de soporte.
Grabar llamadas para un mejor servicio al cliente
La grabación de llamadas es un recurso para un control offline de las comunicaciones a distintos niveles. Las soluciones tecnológicas actuales nos permiten sacarle más y en tiempo real a esas grabaciones.
VoIP en la nube
De cuando en cuando nos encontramos llamadas sin audio o con audio en un solo sentido. He aquí algunas causas y soluciones a ese problema.
2021: Perspectivas para el sector del contact center
Aunque cada vez hay más canales, el preferido por nuestros clientes sigue siendo el teléfono, y cada vez más. El call center es cada vez más crucial para asegurar la retención de nuestros clientes, para mantenerles fieles y contentos.
Las llamadas sin audio o con audio en un solo sentido
De cuando en cuando nos encontramos llamadas sin audio o con audio en un solo sentido. He aquí algunas causas y soluciones a ese problema.
La importancia del call center en la retención de clientes
Aunque cada vez hay más canales, el preferido por nuestros clientes sigue siendo el teléfono, y cada vez más. El call center es cada vez más crucial para asegurar la retención de nuestros clientes, para mantenerles fieles y contentos.
Cuando los proveedores no ven tus llamadas
¿No te ha pasado nunca que en una interconexión tu proveedor no ve tus llamadas? ¿Como si se esfumaran? Las llamadas salen pero no llegan, ¿dónde están?
Analítica de llamadas: clasificación por temática
La analítica de llamadas y la clasificación por temática nos ayudan a entender acerca de qué nos llaman nuestros clientes. Si nuestro volumen de llamadas es alto no hay forma de hacer esto manualmente. La solución es un software de análisis de llamadas.
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 (Diciembre 2020 y Enero 2021)
Aquí tenemos una selección de mejoras y nuevas funcionalidades añadidas en MOR y M2 en estas últimas semanas.
Lo que un cliente no quiere escuchar
Lo que un cliente no quiere escuchar En un post anterior hablábamos sobre lo mal que percibe un cliente los silencios cuando nos llama por
Llévate bien con tus proveedores
Llévate bien con tus proveedores ¿Verdad que cuando todo va como debe con un servicio no pensamos en nuestros proveedores ni en el trabajo que
Instalación de Homer en Centos 8
Homer en CentOS 8 La siguiente entrada sirve como guía detallada para la instalación de Homer en CentOS 8. Seguramente ya sabrás que Homer es
Los silencios incómodos en un negocio
Los silencios incómodos en un negocio No hace mucho leía un artículo sobre cómo ciertas personas usan el silencio como parte de su discurso. Es
Diferencias entre softswitch de clase 4 y 5
Diferencias entre softswitch de clase 4 y 5 Al hablar de MOR y M2 solemos referirnos a ellos como softswitches de clase 4 y 5.
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 (Noviembre 2020)
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 (Noviembre 2020) Ya estamos en diciembre de un año bastante peculiar. Espero, lector, que todo vaya
Etiquetas inteligentes en NeoSound
Etiquetas inteligentes: Nueva funcionalidad en NeoSound La esencia de NeoSound como solución para análisis de las comunicaciones de una empresa es el poder automatizar ciertas
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 A pesar de la situación tan excepcional que estamos viviendo a nivel mundial, en Kolmisoft no
Lanzamiento de MOR X16
Lanzamiento del nuevo MOR X16 Buenas noticias. Kolmisoft ha lanzado la nueva versión de su softswitch de clase 5, la MOR X16. Esta versión, como
Cómo garantizar los estándares de comunicación
Cómo garantizar los estándares de comunicación Una empresa puede diseñar sus estándares de comunicación con sus clientes en donde defina cada mínimo detalle de cómo