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Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 (febrero y marzo 2021)
Aquí tenemos algunas de las mejoras que Kolmisoft ha incluido en MOR y M2 durante estos dos últimos meses. Todas ellas disponible sin coste adicional para clientes de alquiler y con plan de soporte.
Grabar llamadas para un mejor servicio al cliente
La grabación de llamadas es un recurso para un control offline de las comunicaciones a distintos niveles. Las soluciones tecnológicas actuales nos permiten sacarle más y en tiempo real a esas grabaciones.
VoIP en la nube
De cuando en cuando nos encontramos llamadas sin audio o con audio en un solo sentido. He aquí algunas causas y soluciones a ese problema.
2021: Perspectivas para el sector del contact center
Aunque cada vez hay más canales, el preferido por nuestros clientes sigue siendo el teléfono, y cada vez más. El call center es cada vez más crucial para asegurar la retención de nuestros clientes, para mantenerles fieles y contentos.
Las llamadas sin audio o con audio en un solo sentido
De cuando en cuando nos encontramos llamadas sin audio o con audio en un solo sentido. He aquí algunas causas y soluciones a ese problema.
La importancia del call center en la retención de clientes
Aunque cada vez hay más canales, el preferido por nuestros clientes sigue siendo el teléfono, y cada vez más. El call center es cada vez más crucial para asegurar la retención de nuestros clientes, para mantenerles fieles y contentos.
Cuando los proveedores no ven tus llamadas
¿No te ha pasado nunca que en una interconexión tu proveedor no ve tus llamadas? ¿Como si se esfumaran? Las llamadas salen pero no llegan, ¿dónde están?
Analítica de llamadas: clasificación por temática
La analítica de llamadas y la clasificación por temática nos ayudan a entender acerca de qué nos llaman nuestros clientes. Si nuestro volumen de llamadas es alto no hay forma de hacer esto manualmente. La solución es un software de análisis de llamadas.
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 (Diciembre 2020 y Enero 2021)
Aquí tenemos una selección de mejoras y nuevas funcionalidades añadidas en MOR y M2 en estas últimas semanas.
Lo que un cliente no quiere escuchar
Lo que un cliente no quiere escuchar En un post anterior hablábamos sobre lo mal que percibe un cliente los silencios cuando nos llama por
Llévate bien con tus proveedores
Llévate bien con tus proveedores ¿Verdad que cuando todo va como debe con un servicio no pensamos en nuestros proveedores ni en el trabajo que
Instalación de Homer en Centos 8
Homer en CentOS 8 La siguiente entrada sirve como guía detallada para la instalación de Homer en CentOS 8. Seguramente ya sabrás que Homer es
Los silencios incómodos en un negocio
Los silencios incómodos en un negocio No hace mucho leía un artículo sobre cómo ciertas personas usan el silencio como parte de su discurso. Es
Diferencias entre softswitch de clase 4 y 5
Diferencias entre softswitch de clase 4 y 5 Al hablar de MOR y M2 solemos referirnos a ellos como softswitches de clase 4 y 5.
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 (Noviembre 2020)
Avances más recientes de Kolmisoft con MOR y M2 (Noviembre 2020) Ya estamos en diciembre de un año bastante peculiar. Espero, lector, que todo vaya