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VoipSwitch
Softwswitch

VoIPSwitch vs. MOR

VoipSwitch es un sistema de los de toda la vida pero que, a pesar de todo el tiempo que ha pasado, no ha sabido adaptarse a las necesidades reales de los usuarios. Comparamos VoipSwitch con MOR para entender mejor en qué se ha quedado atrás.

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A2Billing
Softwswitch

A2Billing vs. MOR

A2Billing fue descontinuado hace algo más de un año. Ya no hay soporte oficial, ya no hay actualizaciones. Es un barco a la deriva expuesto a ser torpedeado por los hackers. Comparamos A2Billing con MOR para los indecisos.

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Wholesale VoIP
Softwswitch

Telefonía VoIP, ¿cómo hacer que sea rentable?

La telefonía VoIP fue un fenómeno que se inició hace unos 20 años y que ha dado mucho dinero a unos cuantos que estuvieron en el sitio indicado en el momento indicado. Hoy es más complicado, ¿cómo poder tener un negocio rentable basado en este modelo?

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Mejorar relaciones con clientes
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Cómo mejorar la relación con tus clientes

No hay mayor ciencia en mejorar la relación con clientes. Basta con tener claro que los clientes son personas igual que lo somos nosotros y que lo que a ellos les complace o enfada es lo mismo que a nosotros mismos nos complace o enfada.

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FAS
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FAS, ¿fallo técnico o fraude?

El FAS (False Answer Supervision) es mitad fraude mitad fallo técnico. Es ese fenómeno por el que empezamos a pagar antes de que una llamada conecte o por una llamada que nunca va a conectar. Hablamos más sobre ello en esta entrada.

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TQM gestión calidad total aplicado a relación con clientes
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TQM: Gestión de calidad total aplicada a la relación con tus clientes

El TQM, o Gestión de la Calidad Total, es una metodología desarrollada en Estados Unidos pero con origen en Japón que busca aumentar la competitividad mediante una mejor calidad, un mayor control y un plan de comercialización global. Aquí detallamos sus beneficios y cómo se puede aplicar en la gestión de la relación con clientes.

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Softwswitch

El softswitch y el SBC

Softswitch y SBC son dos términos que en ocasiones se confunden. Tienen papeles distintos aunque es cierto que se solapan en muchas funcionalidades. Veamos más en detalle cada uno de ellos.

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PDD
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Post Dial Delay (PDD)

El PDD (post dial delay) es el tiempo que pasa desde que terminamos de marcar hasta que el destino timbra. Si ese tiempo es demasiado alto deberíamos de preocuparnos.

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VoIP en la nube
Softwswitch

VoIP en la nube

De cuando en cuando nos encontramos llamadas sin audio o con audio en un solo sentido. He aquí algunas causas y soluciones a ese problema.

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analítica de llamadas
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Analítica de llamadas: clasificación por temática

La analítica de llamadas y la clasificación por temática nos ayudan a entender acerca de qué nos llaman nuestros clientes. Si nuestro volumen de llamadas es alto no hay forma de hacer esto manualmente. La solución es un software de análisis de llamadas.

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Speech Analytics

Etiquetas inteligentes en NeoSound

Etiquetas inteligentes: Nueva funcionalidad en NeoSound La esencia de NeoSound como solución para análisis de las comunicaciones de una empresa es el poder automatizar ciertas

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MOR X16
Softwswitch

Lanzamiento de MOR X16

Lanzamiento del nuevo MOR X16 Buenas noticias. Kolmisoft ha lanzado la nueva versión de su softswitch de clase 5, la MOR X16. Esta versión, como

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