- SyR Consultoría
- 11 mayo 2021
- 11:08
Informes y estadísticas en un softswitch (I)
Si lo esencial en un softswitch es que sea capaz de controlar y procesar llamadas sobre una red de voz sobre IP, no menos importante es que podamos contar con todos los elementos de control para asegurar que el sistema hace lo que debería de hacer.
Esos elementos de control serán informes y estadísticas y tienen que cumplir una serie de características para que realmente nos puedan ser útiles en nuestro trabajo.
Y cuando digo nuestro trabajo hablo del comercial, del financiero y del técnico. Los tres perfiles tienen que poder obtener información valiosa de esos informes y estadísticas para su propio trabajo.
Este es el primero de una serie de tres posts en donde vamos a ver qué sería lo deseable en términos de estadísticas e informes para cada uno de los departamentos de un operador VoIP de cara a tener un gran control del servicio.
Para el departamento comercial
Un departamento comercial va a querer que se cumplan las expectativas de tráfico que el cliente había prometido a cambio del precio ofrecido.
También necesita estar seguro de que él mismo cumple las expectativas de calidad de servicio.
Para ello necesita poder ver, en una única pantalla, todo el tráfico de sus clientes para un periodo dado:
El informe agregado acaba siendo una referencia diaria para los comerciales. Por ello podemos debemos poder crear plantillas que nos permitan acceder a diferentes visualizaciones que utilizamos de manera recurrente. Y obviamente, si necesitamos exportar la información también nos va a ser posible.
Podemos tener una vista global de todos nuestros clientes pero, utilizando adecuadamente los filtros, podemos prestar atención a un cliente o a un proveedor en particular:
Hay otro informe que puede ser interesante para un comercial y es el de la distribución de llamadas por día. En MOR tiene el siguiente aspecto:
Este informe se puede filtrar por fecha, por proveedor, por usuario y por prefijo, entre otros. Nos da una visión completa de la evolución de un cliente, por ejemplo, durante un periodo de tiempo y nos permite controlar, por ejemplo, si el cliente ha enviado el tráfico comprometido a un destino donde le habíamos ofrecido una tarifa determinada.
Conclusión
Como ves, para que un comercial pueda asegurar que los clientes cumplen con lo pactado en términos de tráfico comprometido y que, al mismo tiempo, la calidad del servicio que hemos ofrecido está a la altura de lo que el el cliente espera. necesita contar con informes y gráficas que le permitan hacer un seguimiento en el softswitch.
