Empezando desde el lado del llamante, una primera causa puede ser tan simple como no darle al botón de llamada después de teclear los dígitos. Los softphone suelen tener programado un tiempo de espera después de teclear y antes de lanzar la llamada para que personas como mi padre, que marca a cámara lenta, pueda terminar de marcar todos los dígitos. Ahí ya podemos tener 3-5 segundos de espera. Técnicamente esto no hace parte del PDD pero se percibe como tiempo de espera.

Si una llamada toma varias rutas hasta acabar progresando y cada proveedor de cada ruta se tomó sus 2-3 segundos en devolver su rechazo, ahí podemos tener un tiempo acumulado preocupante. En ese sentido, aunque sistemas como MOR o M2 puedan gestionar ese fenómeno que se llama desbordamiento, conviene revisar las estadísticas de terminación por proveedor para afinar el enrutamiento y hacer que las llamadas vayan, en primer lugar, por el proveedor que mejor funcione.

La siguiente fuente de error podría ser debida a errores de señalización SIP. Hemos hablado antes de dos respuestas positivas, la 180 Ringing y la 183 Session Progress. La primera hará que la red de origen le reproduzca al llamante un ringback, mientras que la segunda hará que sea la red de destino la que lo reproduzca. Bien, a veces la red de destino quiere mandar su ringback con una respuesta 180 o no lo quiere hacer con una 183, lo que puede dar comportamientos raros. De hecho a veces, incluso, no se llega a enviar ringback alguno y hay un silencio hasta que alguien responde al otro lado.

Los excesos de tiempo en el procesado, propagación de mensajes y temporizadores a la hora de gestionar la llamada a nivel SIP, también pueden contribuir a este PDD. Procesamiento de cabeceras, autenticación, autorización y enrutamiento pueden suponer un tiempo de consultas en bases de datos que añaden tiempo de espera. Cada nodo por el que pase una llamada puede añadir 5 ms al tiempo de espera.

La distancia afecta también. Hay una serie de mensajes de ida y vuelta antes de que la llamada en sí se inicie. Si los dos extremos están en distintos continentes puede haber hasta 100 ms de tiempo para cada respuesta, y si hay 4-6 respuestas antes del ring, eso también cuenta.

Cuando uno de los elementos dentro de la red no da las respuestas adecuadas ocasiona un tiempo añadido hasta que el procesamiento de la llamada continua. A veces los sistemas están simplemente sobrecargados y tardan en responder.

Llamar a un teléfono móvil añade otro tiempo a añadir si la señal de cobertura del receptor de la llamada no es suficientemente buena.

¿Y si llamamos a un número que está desviado hacia otro? ¿Y si está desviado a un teléfono móvil? Ahí tenemos más tiempo que se nos puede estar añadiendo a nuestra espera.

Es muy interesante trabajar de cara a clientes con dominios y no con IPs. Pero un DNS (servidor de dominios) puede añadir también su tiempo a la hora de procesar las peticiones que recibe.